Dit beleid is van toepassing op de retournering en terugbetaling van fysieke producten die bij Puer Women zijn gekocht, waaronder kleding, accessoires, schoenen, sieraden, sokken en thermisch ondergoed. De mogelijkheden voor je bestelling hangen af van het product, de reden van retour en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://puerwomen.com/contact-us/. We bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor jouw bestelling gelden. Een verzoek om vooraf contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten niet.
- Retourneer artikelen bij voorkeur ongebruikt en in redelijkerwijs oorspronkelijke staat. Passen of beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen, sluit een retour niet automatisch uit.
- Bewaar waar redelijkerwijs mogelijk de bijbehorende accessoires, labels en verpakking en stuur deze mee terug. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht op retour hebt.
- Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
- Gebruik dat verder gaat dan nodig is om een artikel te beoordelen, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn om terug te sturen, of snel bederfelijke producten. Dit geldt uitsluitend als een dergelijke uitzondering van toepassing is op de aard van het product, overeenkomstig de toepasselijke regels en de informatie op de productpagina. Kleding, schoenen, sieraden, sokken en ondergoed zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie uitgesloten van retour.
Hoe vraag je een retour aan?
- Neem contact op via https://puerwomen.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, welke artikelen je wilt retourneren en, indien relevant, wat er met de artikelen aan de hand is. Bij een retour wegens een verandering van gedachten hoef je geen reden op te geven als de toepasselijke regels je dat recht geven.
- Je ontvangt de retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over de toepasselijke retourafspraken en eventuele verzendkosten. Stuur je pakket niet zonder bevestiging naar een adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat.
- Stuur de artikelen terug volgens de ontvangen instructies en bewaar het verzendbewijs.
- Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen en informeren we je over de beoordeling en de terugbetaling. Als de toepasselijke regels een eerdere terugbetaling vereisen, volgen we die regels.
Terugbetalingen
Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Als een andere oplossing nodig is, stemmen we die met je af, met inachtneming van de toepasselijke regels.
We informeren je over de terugbetaling en het bedrag. Of eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, hangt onder meer af van de reden van retour, of je de volledige bestelling retourneert en de toepasselijke regels.
We verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en binnen eventuele toepasselijke wettelijke termijnen. Het moment waarop het bedrag zichtbaar is op je rekening kan daarnaast afhangen van je bank of betaalprovider.
Retourverzendkosten
Wie de retourverzendkosten draagt, wordt bevestigd op basis van de retourreden, de staat van het artikel, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel kunnen andere afspraken gelden dan voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Neem vóór verzending contact met ons op om de juiste werkwijze en kostenverdeling te bevestigen.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en je specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken voordat je een artikel terugstuurt. Dit laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen om je melding te beoordelen.
We beoordelen de situatie en bespreken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten. De voorwaarden en eventuele uitzonderingen voor een retour wegens een verandering van gedachten beperken je rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet.
Contact
Voor vragen over een retour, terugbetaling of omruiling kun je contact opnemen via https://puerwomen.com/contact-us/. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.
